Kontakta oss

Kontaktformulärets begränsningar

När du vänder dig till oss via kontaktformuläret på denna webbplats, förändrar det en sak för dig: din fråga hamnar hos en redaktion som läser och svarar på svenska. Formuläret är avsett för frågor om recensioner, rättelser av faktauppgifter och synpunkter på webbplatsens innehåll. Allt annat hör inte hemma där.

Skicka aldrig ekonomiska uppgifter, lösenord, kontonummer eller skannade dokument genom formuläret. Webbplatsen efterfrågar inte sådant och har inget behov av det. En säker kommunikationsväg för känsliga uppgifter finns inte här, och därför ska sådant inte heller lämnas ut. Redaktionen kan inte heller agera mellanhand gentemot spelbolaget Bertil eller någon annan aktör i dina ekonomiska mellanhavanden.

Var du ska söka hjälp i stället

Har du svårigheter med ditt spelande, känner att du tappar kontrollen eller behöver någon att prata med, är kontaktformuläret fel väg. Spelproblem kräver stöd från särskilt utbildade organisationer, inte från en redaktion som granskar kasinon. Vänd dig i stället till de hjälpinstanser som finns för detta ändamål, där du kan få råd, stöd och verktyg för att begränsa ditt spelande. Dessa organisationer arbetar konfidentiellt och utan koppling till något spelbolag.

Om du redan har ett konto hos Bertil och har frågor om dina insättningar, uttag, bonusvillkor eller kontoinställningar, ska du kontakta Bertils egen kundtjänst direkt. Redaktionen har inte tillgång till ditt konto och kan inte påverka utbetalningar, spärrar eller verifieringsprocesser. Att skicka sådana ärenden via formuläret här fördröjer bara hanteringen, eftersom vi inte har mandat att agera i dem.

Sekretess och hantering

Meddelanden som skickas genom formuläret behandlas konfidentiellt inom redaktionen. Uppgifter som lämnas används enbart för att besvara din fråga och för att förbättra webbplatsens innehåll. Redaktionen förbehåller sig rätten att citera delar av ett meddelande i en rättelse eller uppdatering, men utan att röja avsändarens identitet. Någon vidarebefordran av dina uppgifter till tredje part sker inte.

Tänk på att formuläret inte är en krypterad kanal. Undvik därför att skriva in personnummer, adress, bankuppgifter eller annan information som kan identifiera dig i onödan. Vill du vara anonym, är det fullt möjligt att skicka ett meddelande utan att lämna namn. Redaktionen svarar inom skälig tid, men kan inte lova någon specifik svarstid eftersom arbetsbelastningen varierar.

Åldersgräns och ansvarsfullt spel

Denna webbplats riktar sig till personer som fyllt arton år. Spel om pengar ska ske med måtta, och alla former av självavstängning och begränsning av spelandet är att betrakta som positiva åtgärder. Redaktionen uppmuntrar varje besökare att sätta gränser för sitt spelande och att söka professionellt stöd innan ett problem förvärras. Kontaktformuläret är inte en kanal för skuldhjälp, ekonomisk rådgivning eller krisstöd, och försök att använda det för sådana ändamål kommer att hänvisas vidare till rätt instans.